В большей части договоров имеется пункт о разрешении споров, как правило, в данном пункте сказано, что все споры урегулируются в претензионном порядке.
Кроме того, соблюдение указанного порядка требуется указать в исковом заявлении при обращении в арбитражный суд, а также в суд общей юрисдикции.

Претензия составляется в произвольной форме, однако, в ней нужно указать следующие, обязательные данные:
В претензии необходимо указать - кому Вы ее направляете. Также при составлении претензии указывается от кого она поступает, то есть Ваши данные (либо Вы выступаете как физическое лицо, либо как представитель юридического лица). Далее в тексте претензии должны содержаться ссылки на отношения, по поводу которых возникли разногласия (номер договора, долговой расписки, предмет договора, дата подписания), а также суть претензии (некомплектность товара, нарушение сроков поставки, просрочка договора и др.).
Также при составлении претензии желательно сослаться на законы, которые регулируют Ваши взаимоотношения (О Защите Прав Потребителей, Гражданский Кодекс и др.).
Далее в претензии должны быть указаны Ваши требования и срок для их исполнения, а также Ваши действия в случае их невыполнения (обращение в Прокуратуру, суд и др.)
К претензии необходимо прикладывать имеющиеся у Вас документы (договор, чек и др.)
Претензию можно вручить двумя способами:

1. по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
2. лично представителю второй стороны.

Во втором случае Вам необходимо сделать копию претензии, чтобы другая сторона, в адрес которой направляется претензия, сделала отметку о получении.
    
Как правило, 95% возникающих конфликтных ситуаций разрешаются в претензионном, досудебном порядке. То есть грамотно составленная претензия может избавить Вас от дальнейшего, ненужного разбирательства. Поэтому если Вы не чувствуете уверенности в своих силах, лучше не рисковать и обратиться к специалистам, тем более, что стоимость составления претензии - от 1000 рублей. 

В СТОИМОСТЬ ВКЛЮЧЕНА ПЕРВОНАЧАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА!