Защита прав потребителей |
Специалисты «Первой коллегии правовой защиты», оказывают нашим клиентам- партнерам, надежную защиту в сфере защиты прав потребителей. Каждый из нас постоянно выступает в качестве потребителя: мы покупаем товары в магазинах и на рынке, заказываем что-либо через Интернет, пользуемся услугами служб быта, медицинскими услугами, услугами коммунальных служб, ездим на общественном транспорте или такси и прочее. Очень часто случается, что наши права нарушаются. А чтобы иметь возможность свои права защищать, их необходимо знать. Наша компания «Первая коллегия правовой защиты» в рамках защиты прав потребителей, предпринимает следующие меры, направленные на защиту прав потребителей, такие как:
Наш адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 49/2, офис 16
Вообще, нормы, которые защищали права потребителей, впервые встречались уже в восемнадцатом веке до нашей эры – в Законах Хаммурапи. - Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» Закон «О защите прав потребителей», принятый Верховным Советом Российской Федерации в феврале 1992 года, указал на большие перемены, произошедшие в российском обществе. Экономика стала ориентироваться на нужды потребителей. До этого момента все наше законодательство было основано на преобладании интересов продавца и изготовителя, так как ранее они в основном были представлены государственными организациями. С течением времени данный закон прошел через ряд изменений, вносимых с целью конкретизации его положений. Ко всем остальным вопросам, не урегулированным в законе «О защите прав потребителей», применяется Гражданский кодекс РФ. Помимо Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Гражданского кодекса РФ, в законодательстве Российской Федерации права потребителей также регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами оказания отдельных видов услуг. Эти правила также утверждены Правительством РФ. Также существует много разных нормативных актов, каждый из которых регулирует деятельность предприятий в разных сферах, в том числе и в оказании услуг. Например, Закон «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Воздушный кодекс РФ и т.д. Прежде чем защищать свои потребительские права, Вам необходимо знать, попадает ли под действие закона о защите прав потребителей ваша конкретная ситуация. А попадает ваша ситуация под действие этого закона, если в этой ситуации вы являетесь потребителем, в то время как другая сторона является изготовителем, продавцом либо исполнителем. Также в сферу действия вышеназванного закона с января 2005 года подпадают организации или индивидуальные предприниматели импортеры, уполномоченные изготовителем либо продавцом. Ваши основные права как потребителя Джон Кеннеди 15 марта 1961 года произнес речь в Конгрессе США, в которой впервые было определено понятие «потребитель». В этой речи он также озвучил 4 основных права потребителей: Позже международная организация, объединяющая союзы потребителей по всему миру – CI (Consumer International), дополнила список прав: В России за потребителем закреплены и подтверждены законодательно следующие права: С целью более эффективной защиты прав потребителей в нашей стране предусмотрены специальные меры, которые упрощают доступ потребителя к правосудию, если их права нарушены. Умейте защищать свои права! Конечно, не нужно сразу бежать в суд и исковыми заявлениями. Сначала стоит попытаться защитить свои права в так называемом «досудебном» порядке. За время, пока действует закон о защите прав потребителей, накопилась обширная судебная практика. Она показала изготовителям, продавцам и исполнителям, что в случаях, если потребитель подает иск и выдвигает законные требования, лучше и выгоднее для изготовителя, продавца либо исполнителя разрешить данный конфликт мирными способами, чем доводить дело до суда. Часто продавцы, изготовителя и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда. 5. Право на возмещение ущерба. 6. Право на потребительское образование. 7. Право на удовлетворение базовых потребностей. 8. Право на здоровую окружающую среду. Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Ваши основные права потребителя Как потребитель Вы имеете право: Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы! - нам приходится сталкиваться слишком часто. Право на качество Ваше право на качество означает, что Подробнее: Качество товара (работы, услуги) должно (ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей"): При продаже товара по образцу и (или) описанию качество товара (работы, услуги) должно (п.4 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), который (п.5 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей") Что такое ненадлежащее качество Товар (работа, услуга) ненадлежащего качества - это товар (работа, услуга) с недостатками. Недостатки могут быть обычными недостатками и существенными недостатками. В преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей" определены понятия недостатка и существенного недостатка: Недостаток товара (работы, услуги) - это его несоответствие Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), - существенные, то во многих ситуациях Вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому Вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным. Право на безопасность Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Подробнее: Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его был безопасен для Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если на товары (работы, услуги) установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность, то соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в предусмотренном законодательством порядке. Ранее этим занималась система государственной сертификации, сейчас эта система реорганизуется и часть своих функций передает другим организациям. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия этим требованиям (п.4 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Существуют знаки соответствия международным и национальным стандартам качества товаров, безопасности товаров. Знак соответствия Российскому стандарту - это большая буква "С", означающая "С[тандарт]" в виде скобы, символизирующей измерения, испытания, и малая "т" - вторая буква в слове "Стандарт" и одновременно - первая буква в слове "т[овар]", который измеряется скобой. В "С" вписана стилизованная "Р", указывающая на принадлежность этого знака России. Знак соответствия проставляется одним из возможных способов:
Специальные правила Если необходимо соблюдать специальные правила для обеспечения безопасности товара (работы, услуги) при его то изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом. Продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя (п.3 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению (п.2 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан (п.5 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме (п.5 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец (исполнитель) реализует товары (выполняет работы), представляющие опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, то государством принимаются меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и от потребителей (п.6 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Право на информацию Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора. Подробнее: Вы вправе требовать предоставления (п.1 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей") информации: Эта информация должна быть Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами. Закон определяет минимальный объем необходимой информации, для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации. Информация должна предоставляться (п.2 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Информация должна предоставляться своевременно - до заключения договора купли-продажи при покупке товара и до заключения договора о выполнении работ (услуг) (ст.495 и ст. 732 ГК РФ). Предоставление информации на иностранном языке, без сообщения перевода, расценивается как непредоставление надлежащей информации, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя (п.1 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей"): продавец (исполнитель) размещает вышеприведенную информацию на вывеске. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация (п.2 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Правилами продажи отдельных видов товаров и оказания услуг для отдельных видов предприятий требуется предоставление более подробной информации. Например, гостиницы должны доводить до сведения потребителя информацию о категории гостиницы и др., предприятия общественного питания - информацию о типе, классе предприятия. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (п.1 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Информация должна предоставляться независимо то того, производится ли торговля (обслуживание) на постоянном месте нахождения продавца (исполнителя) или на временном месте нахождения - например, при выездной торговле (оказании услуг) на ярмарках, с лотков и др. Закон специально подчеркивает, что при торговле (оказании услуг) вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя) вся необходимая информация должна быть нам с Вами предоставлена (п.3 ст.9 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами. Перечень обязательных сведений - для всех товаров (работ, услуг) - указан в п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", но этим перечнем необходимая информация может не ограничиваться, т.к. по отдельным видам товаров(работ, услуг) устанавливаются специальные перечни обязательной информации (а также способы ее доведения до потребителя) (п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"): информацию по обеспечению безопасности информацию по обеспечению ремонта и техобслуживания а также информацию В новой редакции Закона РФ "О защите прав потребителей" (от 17 декабря 1999 года) наконец-то введено требование о необходимости Теперь наши певцы должны либо петь "живьем", либо указывать (в афишах, программах и т.п.), что пение производится с использованием фонограммы (в просторечии - "под фанеру"). Информация о продуктах питания в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей") сведения: Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации. Если приобретаемый Вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), Вам должна быть предоставлена информация об этом (п.2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Например, кто-то купил товар с недостатком и вернул его в магазин, после устранения недостатка товар вновь поступил в продажу. Если Вы собираетесь приобрести этот товар, продавец обязан предупредить Вас о том, что в товаре устранялся недостаток. Информация доводится до сведения потребителей (п.3 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством (обычно - в виде маркировки знаком соответствия), и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п.3 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному (п.3 ст.11 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Это требование закон устанавливает в целях экономии Вашего времени при приобретении товаров (работ, услуг). Режим работы должен включать Режим работы доводится до сведения потребителей на вывеске. В случае нарушения режима работы Вы можете обращаться с жалобами в территориальные антимонопольные органы, которые в отношении продавца (исполнителя) могут применить различные санкции (от наложения штрафа и до приостановки действия лицензии и даже до ликвидации предприятия, постоянно нарушающего режим работы). Режим работы организаций торговли и обслуживания потребителей устанавливается (п.1 и п.2 ст.11 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Кроме необходимой информации о товарах (работах, услугах), о продавце (изготовителе, исполнителе) и режиме его работы, существуют и другие виды информации для потребителя. Наиболее важными и распространенными видами такой информации являются: Договор, который Вам предлагают заключить, - например, при оказании туристических услуг, - тоже является информацией для потребителя. Вам нужно внимательно изучить условия предлагаемого Вам договора, убедиться, что Вам понятны все условия договора и только затем подписывать. Перед подписанием некоторых видов договоров (например, договор на строительство квартиры, на оказание финансовых услуг и др.) имеет смысл предварительно проконсультироваться со специалистом. Условия договора, ущемляющие Ваши права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Реклама - это тоже информация для потребителя, и к ней применимы все требования закона о защите прав потребителя, т.е. если в результате ненадлежащей информации Вы понесли убытки, то можете потребовать их возмещения. Рекламная деятельность регулируется Законом РФ "О рекламе". Публичная оферта - это реклама, в которой Вам предлагают заключить сделку на определенных условиях. Например, в рекламе сказано, что в магазине "Все для Вас" до 1 ноября предоставляется скидка 5% на все товары. Это - публичная оферта. В случае публичной оферты Вы вправе потребовать от продавца заключения сделки на объявленных в рекламе условиях. Ненадлежащая реклама - это (Закон РФ "О рекламе") Законодательством РФ запрещается распространение ненадлежащей рекламы. Реклама, которая не осознается потребителем как реклама, - называется скрытой рекламой. Например, реклама может выглядеть как журналистская статья, обзор эксперта и т.д. Законодательством РФ запрещается распространение скрытой рекламы. Независимая информация для потребителя содержит обзоры независимых экспертов, результаты независимых экспертиз и т.д. Ненадлежащая информация - это Если Вам не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре (работе, услуге), то (п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей") а если договор уже заключен, то Обратите внимание, что для отказа от исполнения договора Вы не обязаны "оправдываться" перед продавцом (исполнителем) - того факта, что Вам не была предоставлена надлежащая информация уже достаточно с точки зрения закона для отказа от исполнения договора. Обратите также внимание, что Вы не обязаны иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении. При отказt от исполнения договора Вы обязаны возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Если предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге) повлекло (п.2 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"): - Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования такие же, как если бы Вы приобрели товар (работу, услугу) с недостатками, допущенными по вине изготовителя (продавца, исполнителя). Т.е. даже в том случае, если Вы сломали товар, каким-то образом испортили результаты выполненной для Вас работы (услуги), то ответственность за это ложится на продавца (исполнителя), не предоставившего Вам надлежащей информации. И Вы вправе требовать от продавца (п.1-4 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. Вы вправе требовать от исполнителя (п.1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей") а также полного возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения этого товара (работы, услуги). Если предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге) повлекло (п.3 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"): - Вы вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в соответствии со ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в Вашей собственности. При рассмотрении требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащей информацией, закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п.4 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Право на возмещение ущерба За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. См. также Подробнее: За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"): а кроме того он обязан выполнить Ваши требования в натуре. См. также За причинение вреда Вам должны возместить причиненный вред в полном объеме, в том числе и моральный вред. Например, Вы покупаете строящуюся квартиру и продавец (исполнитель) не успевает сдать ее Вам в срок, указанный в договоре. Вы имеете право - потребовать возмещения убытков в полном объеме, в том числе и упущенной выгоды. Если Вы, например, снимаете квартиру и заключили договор на сдачу части новой квартиры в найм, то Вы имеете право потребовать возместить Вам аренду квартиры (реальный ущерб), а также возместить Вам те суммы, которые Вы должны были получить от сдачи в аренду своей будущей квартиры (упущенная выгода). Общая форма ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения Ваших прав потребителя (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей") - полное возмещение убытков, понесенных Вами в связи с нарушением Ваших прав потребителя (если иное не установлено законом). За просрочку Ваших требований Вы вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца) неустойку (пеню). Возмещение убытков и выплата неустойки не освобождает изготовителя (исполнителя, продавца) от выполнения требований потребителя в натуре. Неустойка (пени) - это штрафная санкция, неустойка рассчитывается независимо от суммы возмещения убытков и подлежит выплате потребителю в добровольном порядке. Если нарушено Ваше право, Вы можете требовать полного возмещения убытков (ст.15 ГК РФ), к ним относятся: реальный ущерб упущенная выгода Если Ваши требования не удовлетворены в добровольном порядке и Вы подали иск в суд и выиграли дело, то суд вправе оштрафовать изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на денежную сумму в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В исковом заявлении в суд Вы можете указать: Прошу взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска за несоблюдение выполнения моих законных требований в добровольном порядке. Заметим, что до 1 января 2005 года законом предусматривался больший штраф - в размере цены суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие (п.4 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Например, если Вы выдвинули требования относительно товара с недостатками, то продавец (изготовитель) освобождается от ответственности, если докажет, что эти недостатки произошли по Вашей вине. Обратите внимание, что бремя доказательства ложится на продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Например, Вы не должны доказывать, что товар был куплен Вами с недостатками, а не Вы сами его сломали. Непреодолимая сила - это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К таким обстоятельствам относятся: К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п.3 ст.401 ГК РФ). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие подлежит возмещению в полном объеме (п.1 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом закон специально оговаривает ответственность изготовителя (исполнителя) за причиненный вред в связи с использованием необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п.4 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Изготовитель (исполнитель) обязан возместить причиненный вред в полном объеме, - наличие его вины для возмещения вреда не требуется. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п.2 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Например, у Вас загорелся телевизор и пострадало не только Ваше имущество, но и имущество соседа, - он тоже имеет полное право требовать возмещения вреда. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (п.3 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем (п.3 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Вред подлежит возмещению, если он причинен в течение срока службы или срока годности товара (работы) (п.3 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а если эти сроки не установлены - в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред подлежит возмещению независимо от времени причинения в следующих случаях (п.3 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие (п.5 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"): Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Моральный вред - это физические или нравственные страдания (ст.151 ГК РФ). К компенсации морального вреда относится компенсация неудобств, причиненных потребителю, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования, в связи с чем потребителю приходится обращаться в суд. В Постановлении N 10 Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" указывается: "Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина." Некоторые примеры причинения морального вреда Там же приводятся некоторые примеры причинения морального вреда - нравственные переживания в связи
Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности Ваши права при покупке товаров Каждый день мы с Вами покупаем товары - продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары - автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др. При покупке любых товаров мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию - полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать. Во всех этих ситуациях мы с Вами - потребители, а те, кто продают нам товары - продавцы, а кто изготавливает эти товары - изготовители. Во этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования - заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменить обувь, которая не подошла по размеру. Нужно знать свои права и уметь их защищать - очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю. Подробнее Вы купили товар ненадлежащего качества Ваши права при выполнении работ (услуг) Мы с Вами постоянно пользуемся различного рода услугами - стрижемся в парикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холодильники и фотоаппараты, ездим в метро и автобусах, летаем на самолетах и ездим в поездах, лечимся в медицинских учреждениях, наши дети учатся в школах и институтах, отдыхаем в Сочи или в Турции или в иных местах, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу и т.д. и т.п. При этом очень часто нарушаются наши права - задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку и т.д. Во всех этих ситуациях мы с Вами - потребители, а те, кто оказывают нам услуги или выполняют для нас работы - исполнители. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, - в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон. Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса - во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено. При оказании услуг (выполнении работ) Вы имеете право Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки. Подробнее Исполнитель не соблюдает сроки Как защитить свои права? Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде. Часто продавцы, изготовителя и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда. Подробнее Подайте письменную претензию или заявление с требованиями Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.)[1]. История развития института защиты прав потребителей в России Уголок покупателя «Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя). Источники правового регулирования в России Закон «О защите прав потребителей» — так называемый «вертикальный» закон. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей (см. статью 1 Закона «О защите прав потребителей»). Благодаря множественным бланкетным нормам (например, пункт 5 статьи 4 и пункт 1 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей»), с положениями данного закона корреспондируют многие нормы иных законов Российской Федерации и международных документов, признаваемых Россией. В настоящее действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей», в том числе: По отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей». Прочие Нормативно правовые актыиз области защиты прав потребителей.
Основные права потребителя 15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя: 1. Право на информацию. 2. Право на безопасность. 3. Право на выбор. 4. Право быть услышанным. Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей: 5. Право на возмещение ущерба. 6. Право на потребительское образование. 7. Право на удовлетворение базовых потребностей. 8. Право на здоровую окружающую среду. Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Интересные факты — См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В.Е. «Конституционное право России», 2008, учебник, стр. 103, «Институт государства и права РАН»
Защита прав потребителей - юридические действия лиц или государственных органов, направленные на восстановление нарушенных прав потребителя в сфере купли-продажи товаров или оказания услуг. Права потребителей общество по защите прав потребителей защищает с помощью досудебного и\или судебного урегулирования вопросов. Юридические затраты взыскиваются с проигравшей дело стороны. Права потребителей нарушаются довольно часто, причем бывает, что продавцы сознательно идут на некоторые уловки, дабы избежать выплаты &-ной денежной суммы. Например, отправляют в сервисный центр, которому чтобы принять товар в ремонт необходимо заключение (направление) от продавшей товар организации. Либо наоборот, торгующая организация якобы готова вернуть деньги, но необходимо заключение сервис-центра о неремонтопригодности. У юристов имеется отличный опыт работы (защита прав потребителей) с такими гигантами, как Мэйджэравто, Кухни России, Автотор, Элексполюс, Сервис-Опель, Евросеть, Связной, Эльдорадо, Пик - общее дело.
Права продавца:
Защита прав продавцов Потребэкстремизм в последнее время начал особо прогрессировать. Защита от потребителя прав продавца приобретает все большую актуальность. ПОРЯДОК ДОСУДЕБНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ЗАЩИТА ПРАВ ПРОДАВЦА, ОБЩИЕ МОМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ПРОДАВЦУ Права продавца при продаже товаров в кредит: Права продавца при продаже товара по образцу:
Долевое участие потребителей в строительстве
Итоги Международной конференции «Актуальные вопросы обеспечения защиты прав потребителей в государствах-участниках СНГ в кризисный период» Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека совместно с Исполнительным комитетом СНГ и Межгосударственным советом по антимонопольной политике 15 - 16 октября 2009 года в г. Москве проведена международная конференция «Актуальные вопросы обеспечения защиты прав потребителей в государствах-участниках СНГ в кризисный период» (далее - Международная конференция). В работе Международной конференции приняли участие 218 человек, среди которых представители органов государственной власти, общественных объединений (союзов) граждан, бизнес-сообществ, в том числе банковских ассоциаций Российской Федерации. Участники Международной конференции представляли 6 государств СНГ - Азербайджанскую Республику, Республику Беларусь, Республику Казахстан, Республику Молдова, Республику Таджикистан, Украину, а также 30 субъектов Российской Федерации - Амурскую, Белгородскую, Волгоградскую, Вологодскую, Воронежскую, Калужскую, Калининградскую, Курскую, Ленинградскую, Липецкую, Московскую, Нижегородскую, Омскую, Орловскую, Новосибирскую, Ростовскую, Самарскую, Саратовскую, Свердловскую, Тверскую, Тульскую, Ярославскую области, Пермский, Краснодарский края, г. Москву, г. Санкт-Петербург, Республики Башкортостан, Карелия, Коми, Татарстан. В числе гостей Международной конференции были генеральный директор Международной Федерации потребительских организаций Consumers International (CI) Йост Мартенс, представитель Федерального союза потребителей Германии Кристиан Фрончак, представители Всемирного банка. Открытие Международной конференции состоялось 15.10.2009г. и началось с оглашения послания Правительства Российской Федерации к участникам конференции. Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Г.Г. Онищенко свое выступление посвятил актуальным вопросам обеспечения защиты прав потребителей в Российской Федерации и задачам, поставленным в этой связи перед Роспотребнадзором. В ходе пленарного заседания Международной конференции руководитель Федеральной антимонопольной службы И.Ю. Артемьев поприветствовал ее участников от имени Межгосударственного совета по антимонопольной политике (МСАП), Председателем которого он является. Также с приветственным словом к участникам конференции обратился депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации С.В. Железняк. От имени Исполнительного комитета СНГ выступил директор департамента экономического сотрудничества А.К. Кушниренко. Выступившие представители государственных органов и общественных организаций России, Азербайджанской Республики, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Украины обсудили вопросы обеспечения защиты прав потребителей в отдельных секторах потребительского рынка и подходы к их решению на основе сложившейся национальной и международной практики. В рамках Международной конференции 16.10.2009 г. были проведены два круглых стола, на которых среди прочего был рассмотрен соответствующий опыт государственной, в том числе судебной, и общественной защиты потребительских прав, обсуждены актуальные вопросы по защите прав потребителей при предоставлении кредитно-финансовых услуг, проблемы повышения правовой и финансовой грамотности потребителей, а также практика обеспечения контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей в отдельных секторах потребительского рынка. Итогом работы Международной конференции стало принятие резолюции http://www.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect/11051/. Кроме того, в рамках Международной конференции прошло учредительное заседание межгосударственного Консультативного совета по защите прав потребителей при МСАП с участием представителей государственных органов и общественных объединений потребителей Азербайджанской Республики, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Украины, на котором были рассмотрены организационные вопросы. В результате, председателем Консультативного совета по защите прав потребителей при МСАП избран руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Г.Г. Онищенко. Заместителями председателя Совета избраны: начальник Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора О.В. Прусаков, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Д.Д. Янин, президент объединения юридических лиц ассоциации «Лига потребителей Казахстана» С.Ю. Савченко. В ходе состоявшегося обсуждения участниками заседания были высказаны различные предложения, касающиеся дальнейшего сотрудничества в области защиты прав потребителей, в том числе о повышении статуса образованного межгосударственного Консультативного совета по защите прав потребителей до самостоятельного, наряду с МСАП, органа отраслевого сотрудничества государств-участников СНГ. В результате, на учредительном заседании межгосударственного Консультативного совета по защите прав потребителей, были заложены организационные основы для более тесной координации совместных действий государств-участников СНГ в области защиты прав потребителей. Таким образом, был сделан важный шаг на пути обеспечения конкретных и общезначимых для Содружества результатов в интеграционных процессах правового пространства СНГ. | |||||||
Прежде всего, попробуем обозначить само понятие - защита прав потребителей. По данным Википедии, под защитой прав потребителей подразумевается целый комплекс мер, которые реализует государство, и которые направлены на регулирование отношений в обществе, возникающих между физическим лицом (потребителем) и тем, кто ведет предпринимательскую деятельность (изготовитель товара, исполнитель услуги либо продавец). Эти меры включают в себя: установление самих прав потребителей; формы, в которых эти права могут нарушаться; сам механизм защиты этих прав; ответственность, наступающая за доказанное нарушение прав потребителей.
| « Интеллектуальная собственность | Все о правах потребителей и их защите » |
|---|
495) 
